玉柴挖掘機(jī)配件批發(fā)供應(yīng)、廣西玉柴挖機(jī)配件、廣西玉柴挖掘機(jī)配件直供——廣西桂之邦

今年1-10月，玉柴海外市場(chǎng)進(jìn)入量為3.7萬(wàn)臺(tái)，增幅26%，全年預(yù)計(jì)超4萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)1萬(wàn)臺(tái)。從分布區(qū)域來(lái)看，玉柴產(chǎn)品基本進(jìn)入了全球每個(gè)國(guó)家，主要分布在東南亞、西亞、中亞、南美、非洲等。從出口產(chǎn)品上，幾乎涵蓋從輕卡到重卡、從輕客到大巴的所有車型。

“曾經(jīng)有業(yè)務(wù)員報(bào)銷接待費(fèi)，消費(fèi)金額是6美元，消費(fèi)地點(diǎn)是肯德基。剛開(kāi)始我們還愣了——這是啥接待費(fèi)用?后來(lái)才知道，這真的是客戶接待費(fèi)。”王成用這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，講述了中外習(xí)慣的不同：“這并不是說(shuō)海外客戶要求低，而是他們做生意的習(xí)慣與我們不同。做海外業(yè)務(wù)的人，腦子里始終要繃著一根弦，一定不能套用在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路。我們總強(qiáng)調(diào)‘玉柴’，這不是一句口號(hào)，而是切實(shí)的需要。思路和手段都化。”

細(xì)致的工作，讓玉柴產(chǎn)品時(shí)時(shí)給客戶帶來(lái)超預(yù)期的驚喜。“比如有某國(guó)家用戶以前使用的是某有名品牌發(fā)動(dòng)機(jī)，后來(lái)使用了玉柴6MK機(jī)，用戶將裝不同發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛進(jìn)行燃料消耗與性能對(duì)比，發(fā)現(xiàn)玉柴比那個(gè)品牌還要好?？蛻粽f(shuō)，他們自己也沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果。”王成對(duì)《桂之邦》記者說(shuō)：“很多用慣了大品牌的海外用戶對(duì)產(chǎn)品的期望值并不高，只有實(shí)際使用效果超出了他們的預(yù)期，才能帶來(lái)后續(xù)訂單。”

玉柴在海外有14個(gè)辦事處，每個(gè)辦事處的管轄區(qū)并不只是一個(gè)國(guó)家，而是“人隨業(yè)務(wù)走”。“比如埃及辦，辦事處設(shè)在埃及，負(fù)責(zé)區(qū)域包括埃及和周邊國(guó)家。再比如，印度辦轄區(qū)包括印度、斯里蘭卡、巴基斯坦，其中，印度目前較少使用產(chǎn)品，我們的人員就基本分布在斯里蘭卡和巴基斯坦。”他說(shuō)。

目前，玉柴共有120~130家海外授權(quán)服務(wù)站，與玉柴遍布全球的產(chǎn)品相比，這一數(shù)字并不多。不過(guò)，王成告訴記者，與追求建站數(shù)量相比，玉柴更看重的是服務(wù)質(zhì)量。“我們的服務(wù)框架是這樣的：首先，有辦事處的地方都會(huì)設(shè)有常駐服務(wù)人員;，會(huì)隨整車廠提供服務(wù)保障;第三，對(duì)某些客戶的定期服務(wù)需求，總部會(huì)派人前往。在公司內(nèi)部，我們特別注重服務(wù)培訓(xùn)，每年會(huì)組織海外服務(wù)站人員到玉林進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，我們也要求辦事處經(jīng)常性地組織針對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)。”王成說(shuō)：“以前我們很注重服務(wù)站的數(shù)量建設(shè)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)光建站是沒(méi)有用的，要讓服務(wù)站真正運(yùn)做起來(lái)。所以我們現(xiàn)在不追求數(shù)量，而追求能夠有效運(yùn)營(yíng)的服務(wù)站的數(shù)量。”

如此大手筆的投入，值得嗎?

“國(guó)家提出‘’戰(zhàn)略，我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)也決定了我們的也會(huì)放在‘’沿線。很多人不知道如何在‘’上著手，我的看法是，一定要先布局。比如，在對(duì)東南亞的某國(guó)家天然氣管道開(kāi)工前，我們就與當(dāng)?shù)厝A人社團(tuán)有所接觸，了解如何分包項(xiàng)目、哪些公司會(huì)承包。先布好局，才能抓住機(jī)會(huì)，如果開(kāi)工后才想到入手，那就晚了。”王成說(shuō)，下一步，玉柴將根據(jù)產(chǎn)品的特性，合理調(diào)整配套出口和自營(yíng)出口比重，一方面發(fā)掘與培育海外OEM市場(chǎng)，另一方面形成國(guó)內(nèi)與國(guó)外辦事處效率高互動(dòng)，拉動(dòng)配套出口，從總體上提升海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平。