桂之邦電商平臺成功的建立，通過微信，QQ，網站，電話等方式來我們平臺咨詢配件的客戶每天都有幾十人，甚至百人。有的個體客戶，有的是配件店，有的國有大中型企業。那我們要如何服務好來我們平臺咨詢挖掘機配件的每一位客戶呢，業務部與電商部如何分工協作呢？首先我們的電商客服接到客戶咨詢配件信息，并記錄了解客戶咨詢的相關信息。

電商客服進而了解到客戶咨詢的配件信息

電商客服與客戶溝通確定好客戶的需求后時間把信息轉接到銷售部門，由銷售部業務員進行跟客戶電話，微信或者qq等工具交流，達成客戶準確需求，避免了配件銷售中出現不必要的紕漏。當客戶與業務員完成配件銷售時，業務員按照客戶配件需求進行編輯配件明細清單，把清單給客戶，由客戶自己選擇付款方式。桂之邦付款方式有直接轉賬、微信轉賬、第三方平臺如淘寶支付等，次合作的客戶選擇淘寶付款的比較多，雙方都有保障。

這位客戶購買的是一個控制器，選擇淘寶支付方式進行付款。

客戶下單后業務員把配件明細清單信息告知倉儲部門，倉儲部門按照清單上的數量進行配件出庫，并做好記錄，按照客戶提供地址，編輯打印客戶的信息物流單據或者快遞單據，發往相應的目的地。

貨物發完，倉儲部把信息反饋銷售部或者淘寶，微店，由銷售進行后期跟進客戶。